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ITIL ITIL-DSV

ITIL-DSV
ITIL-DSV日本語版
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試験コード:ITIL-DSV

試験名称:ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)

最近更新時間:2026-06-21

問題と解答:全82問

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ITILのITIL-DSV資格取得

ITIL ITIL-DSV 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Understanding Stakeholder Needs and Expectations: This module guides IT service managers and professionals in identifying, assessing, and prioritizing the needs and expectations of diverse stakeholders, including customers, employees, partners, and regulators.
トピック 2
  • Customer Experience Management: In this module, IT service managers and customer experience professionals will gain a deeper insight into the principles of creating and sustaining a positive customer experience. It focuses on strategies to ensure that services are designed and delivered with the customer as the central focus, thereby enhancing overall satisfaction.
トピック 3
  • Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
トピック 4
  • Communication and Collaboration: In the final module, IT service managers and communication specialists will develop the skills needed to foster positive relationships with stakeholders through effective communication and collaboration.
トピック 5
  • Service Metrics and KPIs: In this module, IT service managers and performance analysts will learn how to define and utilize key performance indicators (KPIs) and metrics to measure, report, and enhance service performance.

参照:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

三つのバージョン

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ITIL 4 Strategist
レビュー
頻出用語はきっちり押さえて得点力アップを狙いにいってるTopExamサイトっすから合格でよかったすう

  5 starts

試験の内容がそのまま掲載されているので、効率よくITIL-DSV学習できそうです。

Otsuka  5 starts

ITIL-DSV自習効果は高いと思います。
予備試験の答案も奇をてらわない無難な構成のものが掲載されており、TopExam高印象です。

福田**  5 starts

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