高い試験通過率

お支払い後、お買い上げのADM-261勉強資料をすぐにダウンロードできて、トレーニング資料の勉強と練習をできます。２０～３０時間で勉強資料を練習すれば、９８％～１００％の合格率を保証します。ADM-261試験に落ちる方は試験通知書で全額を返却できます、或いは他のADM-261勉強資料に変えって再勉強します。社会人になってから、受験勉強のために多く時間を割くことがなかなかできない受験者たちには最適です。心配するお客様には、わが社はADM-261試験勉強資料デモを用意してます。お買い上げる前に試してください。

一年間の無料アップデート

受験問題には変化がありますので、わが社の試験勉強資料もその変化に伴って常にADM-261勉強資料を更新し、購入日から一年間に更新された勉強資料をお客様に無料提供します。受験で頭を困らせた人はそんな状態から抜け出したいなら、わが社のADM-261試験勉強資料こそあなたの助けになります。

Salesforce ADM-261試験問題集をすぐにダウンロード：成功に支払ってから、我々のシステムは自動的にメールであなたの購入した商品をあなたのメールアドレスにお送りいたします。（12時間以内で届かないなら、我々を連絡してください。Note：ゴミ箱の検査を忘れないでください。）

最近、より多くの人たちがADM-261資格を取得したい。認定試験によって、自分の能力を高め、職場で良いポジションを求められます。TopexamのADM-261試験勉強資料はあなたが成功へのショートカットを与えます。

ADM-261資格認定を取得するには苦戦しているあなたによいニュースを持ち込みました。わが社のADM-261勉強資料を使っていただければ、認定を取るのはもうそんなに難ししことではありません。認定取得により理想な仕事、希望なポジション、満足な給料がもらえます。自分の未来は自分で舵を取ります。

三つのバージョン

わが社のADM-261勉強資料は三つのバージョンがあります。ＰＤＦ版は印刷できます、印刷してから用紙にメモを取ることができて、とても便利です。ソフト版はいくつかのパソコンにインストールすることができます。本当の試験環境をシミュレーションします。前提としてWindowsシステムにしか使いません。オンライン版は設備に問われず、携帯とかパソコンとカなどの電子設備で使えます。オフライン使用をサポートします。

Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:

セクション	目標
トピック 1: ナレッジ管理	- Salesforce ナレッジ 1. 記事のライフサイクル 2. ナレッジデータモデル
トピック 2: Service Cloud の基本	- ケース管理 1. ケースのライフサイクルと自動化 2. 割り当てルールとエスカレーションルール - サービスコンソールとユーザーインターフェース 1. コンソールアプリケーションの設定 2. ナビゲーションと生産性向上機能
トピック 3: サービスプロセスの自動化	- サービスレベル管理 1. エンタイトルメントとマイルストン - Omni-Channel ルーティング 1. ルーティング設定 2. ワークロード管理
トピック 4: カスタマーサービスチャネル	- コールセンター統合 1. CTI 統合の概念 - デジタルエンゲージメント 1. Email-to-Case および Web-to-Case 2. チャットおよびメッセージングチャネル
トピック 5: サービス分析とレポート	- レポートとダッシュボード 1. サービス KPI の追跡

Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：

問題 #1

Universal Containers (UC) wants to schedule for repair service when an agent is unable to solve the customer's problem via the call center.
Whatfunctionality should a consultant recommend to satisfy the UC's need?

A. Contact Request
B. omni Channel
C. Field Service
D. Mobile Connect

問題 #2

Universal Containers wants to implement a new web presence to support its customers. It has provided the following requirements:
* Ability for visitors to search Knowledge articles without registering or logging in
* Ability for over one million registered customers to securely submit cases and view the status of those cases
* Ability to display white papers to registered customers
* Ability for registered customers to save favorite Knowledge articles for easy access later What should the consultant recommend as part of the solution?

A. Implement Customer Communities with Knowledge.
B. Implement Customer Communities with Content.
C. Implement Partner Communities with Knowledge.
D. Implement Employee Communities with Content.

問題 #3

Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing. The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?

A. Process Builder Assignment
B. Case Assignment Rules
C. Live Agent
D. Omni Channel

問題 #4

UC wants to reduce incoming support phone call volume. What action can be taken to meet this requirement?
Choose 2 answers.

A. Enable service contracts and entitlements
B. LeverageLive Agent for web-based chat
C. Implement Salesforce Knowledge on a portal
D. Implement Service Cloud console to support agents

問題 #5

A contact center manager wants to measure improvements to operations after the implementation of a new workforce management system.
A contact center manager wants to measure improvements to operations after the implementation of a new workforce management system.
Which two metrics can be used to assess the success of the new workforce management system? Choose 2 answers

A. Number of calls offered
B. Quality monitoring score
C. Schedule adherence
D. Agent utilization

解説：

問題 #1
正解： C

問題 #2
正解： A

問題 #3
正解： D

問題 #4
正解： B、C

問題 #5
正解： C、D