Avaya 6201.1

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三つのバージョン

わが社の6201.1勉強資料は三つのバージョンがあります。ＰＤＦ版は印刷できます、印刷してから用紙にメモを取ることができて、とても便利です。ソフト版はいくつかのパソコンにインストールすることができます。本当の試験環境をシミュレーションします。前提としてWindowsシステムにしか使いません。オンライン版は設備に問われず、携帯とかパソコンとカなどの電子設備で使えます。オフライン使用をサポートします。

Avaya 6201.1 試験シラバストピック:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題：

問題 #1
A customer has 3 ACDs on CMS. ACD1 is in the Eastern time zone; ACD2 is the central time zone, and ACD3 is the Pacific Time zone. The Master clack is in the Central time zone. The users look at a historical daily report for ACD3 and the total calls are less than the interval totals for the same skill and date.
Which statement describes why they do not match?

A. The nightly archivers far ACD1 and ACD2 have not complete yet.
B. The nightly backup was in contention far the nightly archiver for ACD3.
C. The nightly archiver far ACD3 ran before the day ended and only archived part of the day.
D. The nightly archiver for ACD3 failed to run successfully.

問題 #2
Click the Exhibit button.
The Quick Credit call center opened at 8 a.m. on the Friday, the day after a holiday By
8:30, the customer service line had received 6 customer complaints all1 stemming from calls to the center the day before. Callers complained that they received the "all agents are busy" recording but regardless how long they waited, were never answered.
What caused callers to be queued even though the Quick Credit call center was closed on the holiday?

A. The holiday recording was not functioning properly.
B. The holiday was not administered in the holiday tablet
C. The Communication Manager was down.
D. An agent forgot to log out.

問題 #3
Which two statements describe why CMS and BCMS reports reflect different data?
(Choose two)

A. CMS resides on an external server and stores data on a hard disk, and-has much larger capacities and reporting capabilities.
B. BCMS receives data internally and stores data in a volatile switch memory.
C. BCMS is interval based and CMS is call based.
D. Repeated use of vu-stats buttons will decrease the level of information in the BCMS internal data.

問題 #4
The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A. Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
B. Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
C. Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
D. Add vector variables to each vector to test for working hours.

問題 #5
Which packet is needed to have skill available instead of hunt groups?

A. Silver
B. Standard with EAS
C. Premium
D. Elite with EAS

解説：