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ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題:
1. Who is responsible for ensuring that the request fulfillment process is being performed according to the agreed and documented standard?
A) The service owner
B) The process owner
C) The customer
D) The IT director
2. Which one of the following is the BEST description of a major incident?
A) An incident logged by a senior manager
B) An incident which requires a large number of people to resolve
C) An incident which has a high priority or a high impact on the business
D) An incident which is so complex that it requires root cause analysis before a workaround can be found
3. What would you call the groups of people who have an interest in the activities, targets, resources and deliverables from service management?
A) Stakeholders
B) Regulators
C) Employers
D) Accreditors
4. Which one of the following can help determine the level of impact of a problem?
A) Standard operating procedures (SOP)
B) Configuration management system (CMS)
C) Definitive media library (DML)
D) Statement of requirements (SOR)
5. Which of the following are within the scope of service asset and configuration management?
1.Identification of configuration items (CIs)
2.Recording relationships between CIs
3.Recording and control of virtual CIs
4.Approving finance for the purchase of software to support service asset and configuration management
A) 1, 2 and 3 only
B) 3 and 4 only
C) 1, 2 and 4 only
D) All of the above
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： A |
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