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本当の問題と正確の解答
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ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題:
1. Who is responsible for ensuring that the request fulfillment process is being performed according to the agreed and documented standard?
A) The service owner
B) The process owner
C) The customer
D) The IT director
2. Which processes ensure the targets in the underpinning contracts are appropriate?
A) Service level management and availability management
B) Supplier management and service level management
C) Configuration management and service portfolio management
D) Design coordination and service level management
3. Which of the following are basic concepts used in access management?
A) Rights, access, identity, directory services, service/service components
B) Physical, personnel, network, emergency, service
C) Personnel, electronic, network, emergency, identity
D) Normal, temporary, emergency, personal, group
4. What BEST defines serviceability?
A) The part of the business process that is critical to providing the service
B) The ability of a third-party supplier to meet the terms of its contract
C) How quickly a service or component can be restored to normal working order
D) How long a service or component can perform its agreed function without failure
5. Which is responsible for the production of the service design package (SDP)?
A) Service design
B) Design coordination
C) Service catalogue management
D) Service portfolio management
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： A |
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