EXIN ITSM20F日本語

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題:

1. IT サービス管理の導入を成功させるには何が必要ですか?

A) 運営スタッフから経営陣まで、組織内のあらゆるレベルの担当者の関与とコミットメント
B) プロセス構造の開発を担当する専門部門の任命
C) 組織の管理者が実行を強力かつ目に見える形で強制するトップダウンのアプローチ
D) 特に IT サービス管理活動に運用的に関与する組織内のレベルからの賛同

2. 問題管理は、インシデントの量と種類の傾向分析を実行する責任があります。
その理由は何でしょうか?

A) 経営陣に報告できるようにするため
B) サービスの正しいユーザーに請求できるようにするため
C) インシデントの反復発生を防止するため
D) 容量データベースに入力を提供します。

3. さまざまな種類のイベントがサービス デスクに報告されます。どのイベントがインシデントですか?

A) 新しいトナーカートリッジがプリンターに取り付けられたことを通知します。
B) 特定のアプリケーションのロールアウトに関する情報
C) プリンターが動作していないという報告
D) 新規簿記パッケージのインストール要求

4. キャパシティ管理のベスト プラクティスは何ですか?

A) 実際のパフォーマンスと予想される要件を文書化したキャパシティ計画は、少なくとも年に一度作成する必要があります。
B) インフラストラクチャ コンポーネントの回復力を測定し、キャパシティ プランに含める必要があります。
C) サービス カタログを維持し、最新の状態に保つ必要があります。
D) サービスの提供に関する決定は、費用対効果の比較に基づいて行う必要があります。

5. インシデントがサービスデスクに報告されると、どのようなデータが記録されますか?

A) 構成管理データベース (CMDB) に変更を実装する権限のある人の名前
B) 変更要求 (RFC) を承認する人の名前
C) インシデントを報告した人の名前
D) 問題を処理した担当者の名前

質問と回答：