Avaya 6201-1

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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題:

1. In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)

A) Agent Login ID farm
B) Hunt Group farm
C) Vector farm
D) VDN farm

2. A company is migrating from R14 CMS with 3 ACDs to R16.1 CMS. They are not using ACD2 any more, so they are not planning to migrate it. Instead they want current ACD3 to be ACD2 on the new system.
How can they achieve this?

A) They need to save each ACD to separate tapes and migrate them one by one to the appropriate ACD spaces.
B) They need to involve Avaya Professional Services, as this can not be done with standard migration procedure.
C) They need to set the ACD they want to migrate, to the ACD spare on the new system on the CMS migration form.
D) They need to backup only the two ACDs they want to migrate. The migration procedure on the new system will place them automatically.

3. A small but growing software firm is currently subcontracting a call centre to answer its technical support calls. The contact with the agency limits the number of simultaneous tech support calls to 50.
Which vectoring option provides the capability to limit the number of active calls and send the surplus to a busy treatment?

A) Target service level
B) VDN counted calls
C) Activate on oldest call waiting
D) expected Wait Time (EWT)

4. Which application or menu can be used for creating an ACD on CMS?

A) CMS-Terminal
B) CMS-Supervisor
C) cms adm
D) cms svc

5. Which two Communication Manager features does the VAL circuit pack support? (Choose two.)

A) Integrated Announcements
B) Voice over IP
C) Music-on-hold
D) Local Announcements

質問と回答：